Chất Lượng Dịch Vụ
Quản lý chất lượng dịch vụ FPT
Là nhà mạng viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. Trong quá trình phát triển, FPT Telecom luôn chú trọng đến quản lý chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Việc xây dựng quy trình quản lý chất lượng chặt chẽ giúp FPT Telecom duy trì ổn định hệ thống, cải tiến dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dùng.
I. Các dịch vụ mà FPT Telecom đang cung cấp
- Dịch vụ Internet băng rộng sử dụng công nghệ FTTH/xPON
- Dịch vụ giải trí trực tuyến trên FPT Play
- Dịch vụ Camera an ninh, giám sát qua FPT Camera
- Dịch vụ đăng ký tên miền, Email, lưu trữ, thuê máy chủ, thuê chỗ đặt máy chủ
II. Quy chuẩn kỹ thuật, quản lý chất lượng cho dịch vụ viễn thông
Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang):
Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất (QCVN 34:2022/BTTTT) do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành theo Thông tư số 20/2022/TT-BTTTT ngày 29 tháng 11 năm 2022 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông
QCVN 34:2022/BTTTT thay thế QCVN 34:2019/BTTTT
Quy chuẩn này quy định mức giới hạn các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ truy nhập Internet băng rộng, thuộc nhóm dịch vụ viễn thông cố định mặt đất (sau đây gọi tắt là dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất), bao gồm:
- Dịch vụ Internet băng rộng sử dụng công nghệ FTTH/xPON
- Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ Modem cáp truyền hình (gọi tắt là dịch vụ truy nhập Internet cáp truyền hình)
Quy chuẩn này áp dụng đối với doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất (sau đây gọi tắt là Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ) để thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất theo các quy định của Nhà nước và của Bộ Thông tin và Truyền thông.
Quy chuẩn này cũng là cơ sở để người sử dụng giám sát chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất của các doanh nghiệp.
Thông tư Số: 32/2020/TT-BTTTT về QĐ danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng
Dịch vụ truyền hình cáp giao thức Internet (IPTV)
Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp giao thức Internet (IPTV) (QCVN84:2021/BTTTT) do Vụ Khoa học và Công nghệ biên soạn, thẩm định và trình duyệt, đã được Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành kèm theo Thông tư số 12/2021/TT-BTTTT ngày 29/10/2021.
Quy chuẩn này áp dụng đối với Cơ quan quản lý nhà nước và các Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ IPTV trên mạng viễn thông công cộng cố định mặt đất. Quy chuẩn này cũng là cơ sở để người sử dụng giám sát chất lượng dịch vụ IPTV trên mạng viễn thông cố định mặt đất của các doanh nghiệp.
Hồ sơ công bố chất lượng các dịch vụ viễn thông của FPT Telecom đang cung cấp
III. Quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – FPT Telecom
- Hotline: 1900 6600
- Website : https://thegioimangfpt.com
